全面提升获证组织管理体系水平

        6月下旬，我局派专人参加了北京方圆认证集团公司举办的《全面提升获证组织管理体系水平》培训研讨会，此次培训内容主要有两方面：

        一、质量战略

        （1）质量战略是以质量的战略目标为核心，在对企业自身质量竞争条件，如所处的市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的；是企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋略；是大质量的概念。

        质量战略管理是整个组织战略计划中一个必不可少的部分，并且必须在高层管理的领导下开展实施。

        （2）质量战略的例子

        A、建立跨职能的过程管理机制

        B、建立关于质量方面的认可和奖励机制

        （3）质量战略所包含的内容

        A、质量评估：低质成本，从市场角度出发，组织的质量文化，质量体系的运作

        B、质量成本：内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本，预防成本

        （4）质量文化：简言之就是一个企业对待产品质量的态度。一个组织的质量文化级别越高，组织的工作效率就越高。

        （5）质量体系运作：内审，外审，管理评审，体系运作

        （6）竞争性标杆分析：对照最强的竞争对手或公认的产业领先者持续地对本组织的产品、服务以及行业方式进行衡量的过程。

        二、应用流程管理优化过程

        （1）最早倡导流程再造的管理大师是美国的Hammer博士，他于1990年发表了一篇流程再造的文章，引起了极大的震撼，他提醒世人，若想真正利用信息技术，就要重新设计作业流程，除去不必要的步骤。因为这篇文章，企业流程再造运动从此展开。流程再造在20世纪90年代中期引入中国，至今尚不足10年时间。

        （2）流程的定义：（Hammer）是把一个或者多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。

        输入资源→若干活动→输出结果

        （3）流程分类

        A、关键流程：各项业务活动，管理活动，信息系统

        B、支持流程：包括设施、人员、培训、后勤、资金等。

        （4）流程管理的定义：是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。

        认识流程→建立流程→运作流程→优化流程

        （5）流程再造引起组织结构的变革

        传统企业—→部门—→部门—→部门—→客户要求

        流程企业——————————→客户要求

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　　　　　　　部门  　 部门  　部门

        （6）业务流程的持续改进

        流程再造不是一劳永逸的，是一个持久、动态的过程，需要建立一个评估机制，定期对流程情况进行评估。
        关于培训还包括质量目标管理，风险管理，优化体系文件等内容。
        学以致用是学习的最高境界。我们将会在全局推广相关知识并将其运用到日常工作实践中，以全面提升我局的质量管理水平。